消委會指長者消費遇不快　90歲視聽障長者被推銷購貴價智能手機

消委會就本港長者消費權益發表研究報告，發現過去3年電訊服務屬年長消費者投訴最多的項目，佔總消費投訴逾2成；其次為電器產品。消委會指出，店員推銷不適合長者使用的產品、商戶在合約到期前無提供續約通知、差劣客服及銷售態度，都令年長消費者不快。

消委會分析了過去3年所接獲55歲或以上人士提出的消費投訴，發現首3項投訴類別為電訊服務、電器用品及旅遊事務，分別有1,495（23.6%）、711（11.2%）及412宗（6.5%），合共佔相關消費投訴4成，最高涉及金額達100萬元，反映相關業界在落實長者友善措施上，表現強差人意。

消委會總幹事黃鳳嫺表示，曾有長者向電器公司購買一套報價一百多萬元的家庭影音產品，對方聲稱可向事主提供85折優惠，並附送價值5.7萬元的投影器。事主遂先下訂金10萬元，惟遲遲不獲送貨，更發現電器公司在帳單上未有提供任何折扣優惠及贈送禮品安排，事主不滿並向消委會投訴，最終成功爭取維持原定交易。

她又稱，一名年逾90歲、有視聽問題的長者，只懂使用手機上的數字按鍵撥電，他到手機店購買新手機時，在職員推銷下，花逾4,000元購下一部智能手機，惟手機顯示屏上的按鍵太細，事主亦不懂智能手機功能，令他難以使用新手機。事主姪女知悉情況後，不滿有關職員向缺乏使用智能手機功能的長者推銷有關產品。

▲ 消委會研究指，長者即使面對消費問題，亦不熱衷尋求補償或提出正式投訴。（陳曉瑩攝）

消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮亦舉例指，部分電訊合約到期時，如服務使用者未有在事前主動與電訊公司商討續約安排，便等同默許自動續約，但長者多對時間認知及敏感度不足，未必可按時知會電訊公司。

消委會主席黃玉山指出，由於長者不懂應用新科技，數碼鴻溝損害他們獲得較佳成本效益選擇的權利，以及容易被推銷而購買並不適合他們的產品。他又指，長者即使面對消費問題，亦不熱衷尋求補償或提出正式投訴，大多只向身邊親友尋求支援。

消委會認為，政府應檢視本港各種支援長者的措施，並透過政策制訂，提供長者消費保障框架，協助年長消費者面對日新月異的經營及消費模式，增強他們抵禦不良營銷手法的能力。